Servicio de atención al cliente

Lamentablemente no es posible (todavía) recoger su pedido en nuestro almacén.

No, lamentablemente no es posible recoger su pedido en una oficina de paquetería. Sin embargo, puede elegir que el paquete se entregue en otra dirección. En ese caso, elija la opción "Entregar en otra dirección" durante el proceso de pago.

Puede cambiar la hora de entrega a través del servicio de atención al cliente. Si no estaba presente en el momento de la entrega, puede planear una nueva fecha para recibir su pedido.

Si no hay nadie en la dirección indicada mientras el repartidor intenta entregar su pedido, el envío puede entregarse en una dirección cercana o llevarse a un punto de recogida. Siempre se le informará sobre el estado de su pedido. Si la entrega se realiza a través de nuestro propio servicio logístico, intentaremos ponernos en contacto con usted por teléfono.

Inicialmente, su paquete se entregará en un plazo de cinco días (si todos los artículos están en stock). Puede modificar el plazo de entrega a través del servicio de atención al cliente. Si la entrega se realiza a través de nuestro propio servicio logístico, intentaremos ponernos en contacto con usted.

Si aún no ha recibido su pedido, hay varias razones posibles: - El producto que ha pedido está actualmente agotado y pronto se repondrá en nuestros almacenes. - El pedido ya ha sido enviado, pero puede haber habido un retraso con el transportista. - El pedido aún no ha sido pagado. Si no se ha efectuado el pago, el pedido quedará en espera. Siempre puede comprobar el estado de su pedido a través del código de seguimiento que le hemos enviado por correo electrónico.

En ese caso, puede contactar con nosotros.

Puede realizar el seguimiento de su envío a través del código de seguimiento que le enviamos por correo electrónico. También podrá ver la fecha y hora de entrega previstas.

¿Su pregunta no figura en esta lista? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente ¡y estaremos encantados de ayudarle! Puede contactar con nosotros a través del chat.

No, lamentablemente no podemos realizar envíos a las Islas Canarias ni a las Islas Baleares.

El plazo de entrega de un palé es de 5 días laborables.